Правила
Правила пользования общедоступными муниципальными библиотеками города Кизела
I. Общие положения
1.1. Настоящие Правила пользования общедоступными муниципальными библиотеками Кизеловского муниципального района (далее Правила) – локальный правовой акт муниципального бюджетного учреждения «Кизеловская библиотека» (далее МБУ КБ), определяющий взаимные права и обязанности пользователей библиотек и библиотечного персонала в процессе библиотечного и информационно - библиографического обслуживания, порядок доступа к фондам библиотек, перечень основных услуг и условия их предоставления в соответствии с Уставом МБУ КБ.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле», от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Законом Пермского края от 05.03. 2008г. №205 –ПК «О библиотечном деле в Пермском крае», «Положением о порядке предоставления библиотечных услуг населению Кизеловского муниципального района (утв. 27.06.2008г №55), «Модельным стандартом деятельности публичной библиотеки (новая редакция 2008г.), Уставом МБУ КМБ и иными законодательными и нормативными актами РФ.
1.3. МБУ КБ независимо от территориального расположения, входящих в его состав структурных подразделений (филиалов) представляет собой структурно – целостное учреждение, функционирующее на основе единого административного и методического руководства, общего фонда, имущества и штата.
1.4. В своей деятельности муниципальные библиотеки ориентируются на потребности личности и гражданского общества, обеспечивают и защищают права пользователей на библиотечное обслуживание, уважительно и доброжелательно относятся к ним, руководствуются Законодательством Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями органов местного самоуправления, Уставом и Положениями о библиотеках - филиалах.
1.5.Библиотеки являются информационными, культурно - просветительными, образовательными учреждениями, располагающими организованным фондом тиражированных документов и предоставляющими их во временное пользование физическим и юридическим лицам, через систему читальных залов, абонементов, внутрисистемного обмена и МБА. Фонды библиотек являются историческим, культурным и научным достоянием населения Кизеловского муниципального района. Библиотеки призваны наиболее полно и эффективно использовать свои фонды.
1.6. Библиотеки общедоступны, т.е. предоставляют возможность пользования фондом и услугами, осуществляют справочно-информационное обеспечение информационных потребностей пользователей, организуют культурно-досуговые мероприятия для всех граждан без ограничений по уровню образования и специальности, независимо от пола, возраста, национальности, политических убеждений и отношения к религии, а также для юридических лиц независимо от их организационно-правовых форм собственности.
1.7. Расписание работы библиотек устанавливается приказом директора МБУ КБ не реже 2-х раз в год: на зимний и летний период.
1.8. Правила, а также изменения и дополнения к ним утверждаются директором МБУ КБ по согласованию с Учредителем. Начало действия настоящих Правил устанавливается с даты их утверждения.
1.9. Пользователь (читатель, абонент, посетитель мероприятия) библиотеки: Физическое лицо (индивидуальный пользователь) или юридическое лицо (коллективный пользователь), зарегистрированное библиотекой, пользующееся документами и услугами в библиотеке или вне ее (далее Пользователь).
1.10. Документ – это любой носитель информации, включенный в состав библиотечного фонда и выдаваемый Пользователю во временное пользование: книга, периодическое издание, аудио-, видеоматериалы, компакт-диск и др.
II. Права и обязанности пользователей библиотек
Права пользователей:
2.1. Каждый гражданин имеет право доступа в библиотеки муниципального района и свободного выбора библиотек в соответствии со своими потребностями и интересами, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
2.2. Порядок доступа к фондам библиотек, перечень основных услуг и условия их предоставления устанавливаются в соответствии с Уставом МБУ КБ, настоящими правилами, «Положением о предоставлении платных услуг МБУ «Кизеловская библиотека».
2.3 Юридические лица обслуживаются на договорной основе.
2.4. Запись граждан в библиотеки, проживающих на территории Кизеловского муниципального района осуществляется при предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, место жительства. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет записываются на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей, заполнив “Заявление-поручительство”. Ежегодно производится перерегистрация пользователей с предъявлением документов.
2.5. Дети с 6 лет и учащиеся 1-8 классов имеют право самостоятельно пользоваться детскими библиотеками, а при их отсутствии – смешанными библиотеками -филиалами. Дети до 6 лет записываются и посещают библиотеки с родителями.
2.6. Граждане с временной пропиской или без регистрации на территории района, имеют право пользоваться фондами библиотек только в читальных залах. В исключительных случаях по разрешению администрации библиотеки, книга может быть выдана на дом под залог в размере её двойной стоимости. При не возврате книги в течение 2-х месяцев залоговая сумма не возвращается и расходуется на приобретение новой литературы.
2.7. Пользователь библиотеки имеет право:
• бесплатно получать полную информацию о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования, о видах выполняемых работ и оказываемых услуг;
• бесплатно получать консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;
• бесплатно получать во временное пользование на срок от 15 до 30 дней документы из библиотечных фондов (но не более 5 экземпляров), за исключением периодики текущего года, особо ценных и редких книг, пользоваться которыми можно только в читальном зале в соответствии с настоящими Правилами;
• продлить срок пользования документами (но не более 2-х раз подряд), если на них нет спроса со стороны других пользователей;
• получать документы или их копии по межбиблиотечному абонементу из других библиотек, в том числе через Интернет и посредством электронной почты в соответствии с правилами данного вида обслуживания;
• пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых определяется Уставом, Положением о предоставлении платных услуг в МБУ КБ;
• пользоваться личными техническими средствами: компьютером, ручным сканером, фотоаппаратом и др. с разрешения сотрудника библиотеки;
• участвовать в мероприятиях, проводимых библиотеками;
• получать для ознакомления Устав МБУ КБ, информацию о деятельности библиотеки по формированию и использованию фондов;
• принимать участие в управлении библиотекой через попечительские, читательские советы или иные объединения при библиотеках. Эти объединения становятся правомочными с момента утверждения заведующим библиотекой Положений о них и их списочного состава;
• высказывать свои мнения и суждения о деятельности библиотек и отдельных работников, вносить предложения по улучшению работы библиотеки и ее структуры;
• обжаловать действия должностных лиц библиотек, ущемляющих его права, посредством устного замечания сотруднику библиотеки, письменной жалобы директору МБУ КБ, письменной жалобы учредителю в лице начальника Отдела культуры, спорта, туризма и молодежной политики администрации района, обращения в суд. В случае ущемления прав несовершеннолетних в возрасте до 14 лет обжаловать действия должностных лиц могут их законные представители;
• имеет право на обеспечение конфиденциальности своих данных и перечня получаемых материалов.
2.8 Права особых групп пользователей:
• слепые и слабовидящие имеют право на библиотечное обслуживание и получение документов на специальных носителях информации («говорящая книга») в общедоступных библиотеках, из фондов специальных библиотек;
• Герои России, лица награжденные орденами и медалями, инвалиды труда, инвалиды с детства имеют право на внеочередное обслуживание;
• лица, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста, физических недостатков, имеют право получать документы из фонда библиотеки через внестационарные формы обслуживания, при условии обеспечения дополнительного финансирования из районного бюджета или других источников финансирования, либо через своего представителя по доверенности.
2.9 Обязанности пользователей:
Пользователь обязан:
- ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их, подтвердив это обязательство своей подписью на регистрационной карточке, являющейся собственно формой договора на оказание библиотечных услуг (Приложение 1);
- бережно относиться к документам из библиотечного фонда (не делать в них пометок, не вырывать и не загибать страницы, не допускать повреждений электронных носителей) и имуществу библиотеки, проявлять заботу об их сохранности;
- предоставлять достоверную информацию о своих персональных данных, а также своевременно сообщать об изменениях в них;
- соблюдать общепринятые нормы общественного поведения, уважать права других Пользователей и сотрудников библиотеки, соблюдать тишину, не пользоваться сотовыми телефонами;
- не выносить из помещения библиотеки документы без записи в учетных документах;
- при получении документов в случае обнаружения в них каких-либо дефектов сообщить об этом библиотекарю;
- возвращать документы в установленный срок;
- своевременно продлевать срок пользования документами лично или по телефону;
- не нарушать расстановки фонда в отделах с открытым доступом, не вынимать карточек из каталогов и картотек;
- сообщать сотрудникам библиотеки о замеченных случаях порчи и хищения документов другими лицами;
- сообщать сотрудникам библиотеки об обнаруженной неисправности в электронном, звуковоспроизводящем оборудовании, не пытаясь устранять неисправности самостоятельно;
- сдать в гардероб верхнюю одежду, сумки, пакеты и т.п. (Примечание: за ценные вещи, оставленные в карманах верхней одежды библиотека ответственности не несет).
2.10. Пользователю воспрещается:
- при использовании оргтехники, в том числе компьютера, менять настройки, устанавливать программное обеспечение, перемещать различные устройства (принтер, сканер, модем, колонки и др.) в отсутствие сотрудника, использовать электронные носители информации, не проверенные антивирусными программами;
- употреблять продукты питания, напитки, во избежание порчи имущества, документов, оргтехники (помимо специально отведенных для этого мест);
- находиться в помещениях библиотеки в нетрезвом, наркотическом состоянии, в одежде с резким неприятным запахом, с выраженными следами грязи, которые могут привести к порче, загрязнению имущества библиотеки и одежды других посетителей;
- курить;
- входить в служебные помещения без сопровождения сотрудника библиотеки;
- приносить или приводить домашних животных, кроме собаки-проводника для сопровождения слепых и слабовидящих;
- вносить в библиотеку собственные печатные документы без предупреждения;
- проходить в библиотеку в верхней одежде, с сумками, кожаными папками и непрозрачными пластиковыми и полиэтиленовыми пакетами. Все перечисленные вещи сдаются в гардероб.
2.11. Ответственность Пользователей.
При причинении ущерба фонду, имуществу библиотек, нарушении настоящих Правил, Пользователь несет дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
- При утрате или порче документа Пользователь обязан заменить его равноценным (копию или идентичный экземпляр) по содержанию и стоимости, либо любым другим изданием (или несколькими изданиями) по профилю библиотеки, по согласованию с сотрудником библиотеки;
- Стоимость испорченного или утраченного пользователем документа определяется по цене, указанной в учётных документах библиотеки с применением переоценочных коэффициентов, или берётся его восстановительная стоимость.
Примечание. При порче, утрате или хищении особо ценного документа (раритета), являющегося достоянием библиотеки, взимается его букинистическая стоимость.
2.12. Пользователь лишается части прав за нарушение следующих пунктов Правил пользования библиотекой:
- при задержке документа свыше 2-х месяцев – до полной ликвидации задолженности;
- при задержке документа свыше 3-х месяцев или при повторном нарушении – до полной ликвидации задолженности и перевод на залоговое обслуживание;
- за вынос печатного документа без записи - на 1 год;
- за порчу документа - на 6 мес.;
- за несанкционированный вынос документа (кражу) - на 2 года;
- за неэтичное поведение (создание шума в читальном зале, оскорбительные слова или поступки, непредусмотренные надписи на изданиях и т. д.) - на 1 мес.
2.13. Ответственность за вред, причиненный библиотекам пользователями, не достигшими 14 лет, несут их родители (опекуны, усыновители).
2.14. Ответственность за ущерб, причиненный пользователями в возрасте от 14 до 18 лет, несут сами пользователи, или их родители (усыновители, либо попечители), в случаях, предусмотренных законодательством.
III. Права библиотеки
3.1. Библиотека имеет право:
- самостоятельно определять содержание и конкретные задачи, в соответствии с Уставом;
- утверждать по согласованию с учредителем режим работы, структуру библиотеки устанавливать Правила пользования муниципальной библиотекой, вносить изменения и дополнения в действующие Правила;
- получать персональные данные Пользователя, необходимые для оформления читательского формуляра, регистрационной карточки, ведения БД «Читатель»;
- утверждать Перечень бесплатных библиотечно-информационных услуг, условия и порядок их предоставления;
- утверждать Перечень платных библиотечно-информационных услуг, согласовывая с Учредителем стоимость и порядок оплаты;
- напоминать Пользователю о возврате документов, используя данные, предоставленные им при записи в библиотеку (адрес, телефон, электронная почта);
- определять в соответствии с Правилами пользования библиотеками виды и размеры компенсации ущерба, нанесенного пользователями библиотек;
- при неоднократном нарушении Правил пользования библиотека вправе переводить Пользователя на залоговое обслуживание, обслуживание только в читальном зале или лишать права пользования библиотекой;
- устанавливать ограничения на копирование, выдачу ценных изданий и иных документов, предназначенных для постоянного хранения, в соответствии с Правилами пользования библиотеками;
- самостоятельно определять источники приобретения и получения документов;
- исключать и реализовывать документы из своих фондов в соответствии с порядком списания документов, согласованным с учредителем, и на основе действующих нормативно-правовых актов;
- осуществлять хозяйственную деятельность для расширения номенклатуры услуг и социально-творческого развития библиотеки; самостоятельно использовать средства, полученные от платных услуг, в соответствии со сметой;
- определять условия использования библиотечных фондов на основе договоров с юридическими и физическими лицами;
- определять сумму залога при предоставлении редких и ценных изданий, а также в других случаях, определенных Правилами пользования библиотеками;
- образовывать в порядке, установленном действующим законодательством, библиотечные объединения;
- участвовать в федеральных и региональных программах развития библиотечного дела;
- осуществлять сотрудничество с библиотеками, иными учреждениями и организациями.
IV. Обязанности библиотеки
Библиотека обязана:
4.1. Создавать условия для реализации прав пользователей на свободный доступ к информации, обеспечивать высокую культуру обслуживания пользователей.
4.2. Отражать в своей деятельности сложившееся в обществе идеологическое и политическое многообразие при соблюдении собственного нейтралитета. Не допускать государственной или иной цензуры, ограничивающей права пользователей на свободный доступ к документам, хранящимся в библиотеке.
4.3. Формировать фонды, с учетом потребностей местного сообщества, осуществлять их сохранность и учет; своевременное отражение в каталогах и картотеках; особое внимание уделять формированию и использованию краеведческих документов и местной печати, вести иную краеведческую деятельность.
4.4. Осуществлять учет, хранение и использование находящихся в фонде библиотеки документов в соответствии с установленными правилами, обеспечивающими их сохранность и рациональное использование, а произведений печати и других материалов, являющимися памятниками истории и культуры, с соблюдением требований законодательства РФ.
4.5. Тщательно просматривать документы при выдаче из фондов и при возвращении их Пользователем, и в случае обнаружения каких-либо дефектов, делать соответствующие пометки на самом документе.
4.6. Формировать информационные потребности и информационную культуру пользователей, изучать и наиболее полно удовлетворять запросы читателей; оказывать помощь в выборе необходимых произведений печати и других материалов путем устных консультаций, предоставления в пользование справочно-поискового аппарата библиотеки.
4.7. В случае отсутствия необходимых пользователю документов, запрашивать их по межбиблиотечному абонементу или по внутрисистемному книгообмену из фондов других библиотек, привлекать электронные ресурсы.
4.8. Совершенствовать библиотечное, информационное, библиографическое обслуживание пользователей, пропаганду произведений печати и других документов, используя различные формы работы; принимать меры по привлечению населения к чтению и пользованию библиотекой.
4.9. Заключать с Пользователем Договор о библиотечном обслуживании.
4.10. Осуществлять сбор и обработку персональных данных с письменного согласия Пользователя, принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий.
4.11. Обеспечивать конфиденциальность и сохранность персональных данных Пользователя в процессе их сбора, обработки и использования в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».
4.12. Не передавать сведений о Пользователе третьим лицам, не допускать использование персональных данных и данных о читательских интересах в иных целях, кроме улучшения организации библиотечного обслуживания, и в случаях, определенных действующим законодательством РФ.
4.13. Систематически следить за своевременным возвратом пользователями документов в библиотеку.
4.14. Осуществлять рекламу библиотеки и услуг среди населения; информировать население обо всех видах предоставляемых библиотекой услуг, обеспечивать доступность и удобство услуг для всех групп пользователей; повышать комфортность библиотечной среды; Правила пользования библиотекой разместить в доступном для ознакомления месте.
4.15. Отчитываться перед учредителем и органами государственной статистики.
4.16. Размещать информацию о расписании работы библиотеки, Правилах пользования библиотекой, копию Устава МБУ КБ и другие документы, регламентирующие деятельность библиотеки, в свободном доступе.
4.17. Публично извещать Пользователя об изменении расписания работы не менее чем за 7 дней до вступления в силу таких изменений.
4.18. Знакомить Пользователя с настоящими Правилами.
4.19. Предоставлять по желанию Пользователя Книгу отзывов и предложений в целях изучения мнения Пользователя об улучшении качества обслуживания.
V. Порядок записи Пользователя в библиотеку
5.1. Запись в библиотеку осуществляется при личном обращении Пользователя в любое подразделение библиотеки (абонемент, читальный зал, детский абонемент, ЦПГА, передвижной пункт выдачи и др.).
5.2. Для записи в библиотеку Пользователь обязан:
- ознакомиться с Правилами пользования библиотекой;
- предъявить паспорт, удостоверяющий личность и место жительства (регистрацию), или документ его заменяющий, в соответствии с законодательством РФ;
5.3. Несовершеннолетние в возрасте до 14 лет записываются в библиотеку на основании Заявления - поручительства их законных представителей. Родители, опекуны, попечители и иные законные представители должны ознакомиться с настоящими Правилами, заключить Договор и дать Согласие на обработку персональных данных несовершеннолетних.
5.4. Граждане с временной пропиской или без регистрации на территории города, могут обслуживаться только в помещении библиотеки.
5.5. Перерегистрация Пользователя производится ежегодно с 1 января по предъявлению паспорта, или документа, его заменяющего.
VI. Правила пользования абонементом
6.1. Абонемент - структурное подразделение библиотек, осуществляющее индивидуальное обслуживание и выдачу документов для пользования вне библиотеки на определенный срок и на определенных условиях.
6.2. Право пользоваться абонементом имеют граждане, проживающие и имеющие постоянную или временную регистрацию в городе Кизеле, записавшись в библиотеку в соответствии с разделом V «Порядок записи Пользователя в библиотеку» настоящих Правил.
6.3. В целях сохранности фондов граждане, имеющие временную регистрацию, имеют право пользоваться фондом абонемента только под денежный залог в соответствии с «Положением о взимании денежного залога с пользователей муниципальной библиотеки».
6.4. Пользователь может получить одновременно на дом не более 5 - ти документов на срок от 15 до 30 дней, за исключением новых документов повышенного спроса (не более двух), срок пользования которыми составляет 15 дней.
6.5. Пользователь может продлить срок пользования документом лично или по телефону, но не более 2-х раз, при условии отсутствия спроса на этот документ со стороны других пользователей.
6.6. Библиотекарь через 30 дней напоминает Пользователю о необходимости возврата документов: по телефону, почтовым отправлением, электронной почтой и т.д.
6.7. Пользователь, не возвративший документы в установленные сроки, является задолжником библиотеки и лишается права пользования фондами библиотек МБУ КМБ до полной ликвидации долга в соответствии с п.2.12 настоящих Правил.
6.8. Пользователь обязан расписаться в формуляре за каждый выданный ему документ, при возвращении документа подпись Пользователя погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся начальной школы за полученные издания не расписываются.
6.9. Формуляр (читательский, книжный) удостоверяет дату и факт выдачи Пользователю документов во временное пользование и приема их библиотекарем. Он является обязательной формой библиотечного учета и статистики, на руки Пользователю не выдается.
VII. Правила пользования читальным залом
7.1. Читальный зал - структурное подразделение библиотеки, осуществляющее индивидуальное обслуживание и выдачу документов для пользования в библиотеке.
7.2. Запись в читальный зал производится в соответствии с разделом V «Порядок записи Пользователя в библиотеку» настоящих Правил.
7.3. Граждане без регистрации в г. Кизеле обслуживаются в читальном зале без права получения документов на дом.
7.4. Число документов, выдаваемых для пользования в читальном зале, не ограничивается, за исключением редких и особо ценных изданий.
7.5. Документы из читального зала могут быть выданы на дом на ночь или на сутки, в соответствии с «Положением о выдаче документов на дом из читального зала библиотеки» («ночной» и «суточный» абонемент) под денежный залог, исключение составляют документы, полученные по межбиблиотечному абонементу, редкие и ценные издания.
7.6. Пользователь обязан расписаться за каждый полученный в читальном зале документ в читательском формуляре. При возврате документа подпись Пользователя погашается подписью библиотекаря.
VIII. Правила оказания услуг с использованием внестационарных (сервисных) форм обслуживания
8.1. Внестационарное обслуживание – форма библиотечного обслуживания вне стен библиотеки по сервисной доставке документов особым категориям пользователей (с длительной продолжительностью рабочего дня, лицам с ограничениями по здоровью и др.).
8.2. Пользователям предлагаются формы внестационарного обслуживания: библиотечный пункт выдачи, групповой абонемент, выездной читальный зал, книгоношество, деятельность которых регламентируется локальными нормативными актами.
8.3. Запись индивидуальных пользователей производится в соответствии с разделом V «Порядок записи Пользователя в библиотеку» настоящих Правил, запись групповых пользователей - после заключения договоров с руководителем учреждения, организации.
8.4. Граждане без местной регистрации обслуживаются посредством выездного читального зала.
8.5. Выдача документов осуществляется на общих для библиотеки основаниях (см. п.п. №№ 6.4 – 6.9 Правила пользования абонементом, 7.5 – 7.7 Правила пользования читальным залом настоящих Правил).
IX. Правила оказания услуг копирования и сканирования документов
9.1. Предоставление услуг копирования и сканирования документов осуществляется за плату с соблюдением норм авторского права.
9.2. Копированию подлежат документы, не являющиеся объектами авторского права: официальные документы, государственные символы и знаки, произведения народного творчества (фольклор), не имеющие конкретного автора, сообщения о событиях и фактах, имеющие исключительно информационный характер (новости дня, программы телепередач, расписания движения транспорта и т.д.), копии личных документов.
9.3. Пользователь также имеет право получать фрагменты ксерокопий отдельных статей и малообъемных произведений, опубликованных в периодических изданиях, коротких отрывков опубликованных письменных произведений – только в единичном экземпляре и исключительно для использования в личных, научных, учебных или культурных целях.
9.4. В целях сохранности и безопасности фондов не разрешается копировать и сканировать:
- издания, переплетный корешок которых не позволяет раскрываться на 180 градусов или высота корешка более 4 см;
- издания, физическое состояние которых не позволяет их копировать (в результате копирования может быть нарушена целостность издания, ломкость бумаги и т.д.);
- ломкие или поврежденные документы;
- издания с глухим корешком;
- редкие книги и особо ценные издания;
- ценные книги в единственном экземпляре;
- издания в особо ценных переплетах;
- книги, в которых тетради книжного бока скреплены бесшвейно-клеевым способом;
- экземпляры особо большого формата.
X. Правила пользования автоматизированными пользовательскими местами в залах ЦПГА, библиотеках — филиала
10.1. Пользователь имеет право доступа ко всем носителям информации и всем видам электронного оборудования, предоставляемого в индивидуальное пользование, при условии, что он умеет ими пользоваться.
10.2. Пользователь должен быть ознакомлен с автоматизированной библиотечно-информационной системой используемой в библиотеке, в пределах, необходимых для ее применения пользователем.
10.3. При необходимости пользователю, не умеющему работать на компьютере и других видах электронного оборудования, может быть оказана помощь консультанта (библиотекаря ЦПГА, программиста).
10.4.Пользователь, которому предоставляется компьютерное оборудование для самостоятельной работы, должен быть предупрежден:
- о мерах противопожарной безопасности и электробезопасности;
- об ответственности за материальный ущерб, который он может понести в случае порчи оборудования.
10.5. Пользователь не имеет право использовать в стенах библиотеки собственные технические копировальные средства в работе с документным фондом.
XI. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
11.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы получателями данных услуг в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии со ст. 11.2 Федерального закона №210-ФЗ.
11.1.2. Заявитель вправе по своему усмотрению обратиться с жалобой в адрес руководителя Учреждения, начальника ОКСТ и МП.
Директор МБУ «Кизеловская библиотека» ведет личный прием заявлений по адресу: 618350, Пермский край, г. Кизел, ул. К. Либкнехта, д. 24. Адрес электронной почты: Kizel_lib@rambler. ru. Режим работы: понедельник – пятница: с 9.00 – 18.00; выходные: суббота, воскресенье. Время личного приема граждан – каждый первый вторник месяца с 15.00 – 17.00.
Начальник ОКСТ и МП администрации города Кизела ведет личный прием заявлений по адресу: 618350, Пермский край, г. Кизел, ул. Луначарского, д. 19, 4 этаж. Адрес электронной почты: okst-mp@mail.ru. Режим работы ОКСТ и МП: понедельник – четверг: с 08.00 до 17.00; пятница: с 08.00 до 16.00; обеденный перерыв: с 12.00 до 13.00; выходные дни - суббота, воскресенье. Время личного приема граждан – в течение рабочей смены.
11.2. Основанием является жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе, либо в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в ОКСТ и МП, либо вышестоящий орган - Администрацию Кизеловского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, официального сайта органа, осуществляющего муниципальную услугу, регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
11.2.1 В жалобе в обязательном порядке указываются наименование органа, в который направляется жалоба, а также полное наименование юридического лица (ФИО физического лица), адрес местонахождения и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагается суть жалобы (обстоятельства обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.
Дополнительно в жалобе могут быть указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие), решение которого обжалуется (при наличии информации), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В подтверждение доводов к жалобе могут прилагаться документы и материалы, либо их копии.
11.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение прав пользователя при получении библиотечной услуги а также других требований и положений настоящих Правил.
11.4. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
11.4.1 Основаниями для отказа в рассмотрении заявления (жалобы) либо приостановления ее рассмотрения являются:
– наличие в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц органа власти, а также членов их семей. При этом орган власти вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить автору обращения о недопустимости злоупотребления правом;
– наличие в обращении вопроса, на который автору неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. При этом орган власти вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения рассматривались в органе власти. О данном решении орган власти уведомляет заявителя в письменной форме;
– невозможность прочтения текста обращения, о чем сообщается заявителю, если его фамилия либо наименование юридического лица и(или) почтовый адрес поддаются прочтению;
– необходимость направления запросов для получения нужных для рассмотрения обращения документов и материалов либо проведения соответствующей проверки.
11.5 По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
11.5.1 удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
11.5.2 отказывает в удовлетворении жалобы.
11.6. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения получателя услуги, принятие мер по устранению выявленных нарушений, привлечение виновных должностных лиц к ответственности и подготовка мотивированного ответа заявителю. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
11.7. Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обращаться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявитель также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.